CASO CONCEPTUAL
Sistema de ventas para una coach / consultora
De una audiencia que consume contenido a un proceso estructurado para convertir personas interesadas en potenciales clientes.
01. Punto de partida
Para este proyecto conceptual trabajé sobre el escenario de una consultora que ayuda a emprendedoras y profesionales a organizar y hacer crecer sus negocios mediante un programa de acompañamiento estratégico.
La consultora ya tiene experiencia, conocimiento y una presencia activa en redes sociales.
Sin embargo, su proceso comercial depende principalmente de conversaciones iniciadas por mensaje directo.
Cuando una persona pregunta por sus servicios, la conversación comienza prácticamente desde cero.
La información sobre el servicio está dispersa y no existe un recorrido definido entre el contenido, el interés y la contratación.
02. El desafío
Cuando una oferta tiene un precio más elevado y requiere un proceso de decisión mayor, enviar directamente a una página de pago no necesariamente es el recorrido más adecuado.
La persona necesita entender:
cuál es el problema que puede resolver;
cómo funciona el acompañamiento;
qué incluye;
para quién está pensado;
qué diferencia este proceso de otras alternativas;
qué puede esperar del trabajo conjunto;
y si realmente existe compatibilidad entre ambas partes.
El reto era construir un sistema que organizara este proceso sin eliminar el componente personal que requiere un servicio estratégico.
03. Objetivo
Diseñar un sistema de ventas para un programa de consultoría estratégica que:
La automatización no sustituye la venta.
La prepara.
04. La estrategia
La estrategia parte del contenido que la consultora publica en redes sociales y lo conecta con una página de ventas diseñada para explicar su propuesta.
05. Arquitectura del sistema
El sistema fue diseñado alrededor de una idea sencilla:
No todas las personas que muestran interés necesitan llegar a una llamada.
Por eso el recorrido incorpora filtros antes de la conversación.
Cada etapa reduce incertidumbre y prepara la siguiente.
La página explica.
El formulario filtra.
La llamada profundiza.
La propuesta concreta.
06. La página de ventas
La página de ventas es el centro del sistema.
En lugar de depender de explicar el servicio repetidamente por mensajes, la página concentra la información necesaria para que una persona pueda evaluar si la oferta tiene sentido para ella.
Estructura conceptual
Hero
Una propuesta clara sobre el problema que la consultora ayuda a resolver.
El problema
Las situaciones que experimenta su cliente ideal y que justifican buscar acompañamiento.
El enfoque
Cómo aborda la consultora estos problemas y desde qué perspectiva trabaja.
La metodología
Explicación del proceso utilizado durante el acompañamiento.
El programa
Qué incluye el servicio y cómo está estructurado.
Cómo trabajaremos juntas
Explicación de la experiencia desde el inicio hasta el cierre del programa.
Para quién es
Características y situaciones de las personas para quienes fue diseñado.
Sobre la consultora
Experiencia, especialización y enfoque profesional.
Preguntes frecuentes
Duración, modalidad, inversión, sesiones, soporte y proceso.
CTA
Solicitud de aplicación.
07. El formulario de aplicación
El formulario no está diseñado para pedir información innecesaria.
Su función es recopilar el contexto necesario para determinar si tiene sentido avanzar a una conversación.
Algunas preguntas podrían abordar:
La información obtenida permite que la consultora llegue a la llamada con una primera comprensión de la situación.
08. El sistema de filtrado
Una parte importante de este sistema es diferenciar entre:
persona interesada
y
potencial cliente adecuado para la oferta.
No todas las personas que visitan la página necesitan una llamada.
Por eso, después de completar la aplicación, el sistema puede dirigir a la persona hacia diferentes siguientes pasos dependiendo de sus respuestas.
Si existe encaje
Si todavía no existe encaje
De esta manera, el tiempo de la consultora se reserva para conversaciones con mayor contexto.
09. La agenda
La agenda forma parte del sistema, pero no es el centro de la estrategia.
La persona llega a reservar una llamada después de haber:
conocido la oferta;
entendido el proceso;
revisado si es para ella;
completado la aplicación.
Esto permite que la llamada tenga un propósito mucho más claro.
No es una llamada para explicar desde cero qué hace la consultora.
Es una conversación para entender la situación y determinar si existe una oportunidad de trabajar juntas.
10. La llamada estratégica
La llamada representa la parte humana del sistema.
La automatización se encarga de preparar el terreno.
La conversación permite profundizar.
Durante la llamada, la consultora puede conocer:
A partir de esa conversación, puede determinar si su servicio es realmente adecuado para la persona.
11. La propuesta
Cuando existe encaje, el proceso continúa con una propuesta personalizada.
La propuesta recoge:
De esta forma, la propuesta no aparece desconectada del proceso.
Es la continuación natural de la conversación.
12. Automatización
La automatización conecta las etapas administrativas del recorrido.
Flujo conceptual
La automatización no reemplaza la relación entre consultora y cliente.
Se ocupa de eliminar tareas repetitivas y mantener organizado el proceso.
13. Copywriting estratégico
En una oferta de consultoría, el copy necesita hacer algo diferente a vender un producto de compra inmediata.
La persona no solamente necesita conocer:
“¿Qué incluye?”
También necesita entender:
Por eso el mensaje se construye alrededor del problema, el enfoque, la metodología y la experiencia de trabajar con la consultora.
El objetivo de la página no es cerrar toda la venta.
Es conseguir que la persona adecuada quiera dar el siguiente paso.
14. Implementación
Herramientas utilizadas
15. ¿Qué construí?
Este proyecto conceptual demuestra cómo diseñaría un sistema de ventas para un servicio de mayor consideración.
La propuesta combina:
Pero mantiene la conversación humana donde realmente aporta valor.
El objetivo no es automatizar toda la venta.
Es automatizar lo que no necesita ser manual y reservar el contacto directo para la parte estratégica del proceso.
16. Resultado del proyecto
Al tratarse de un proyecto conceptual, no se presentan resultados comerciales reales ni métricas de ventas.
El objetivo del caso es demostrar cómo plantearía estratégicamente un sistema de captación y ventas para una coach o consultora que comercializa un servicio de acompañamiento.
Proyecto conceptual
Este proyecto fue creado como ejercicio estratégico y de implementación para demostrar mi proceso de trabajo.
No corresponde a un cliente real ni presenta resultados comerciales reales.
¿Tu servicio necesita un proceso de venta más estratégico?
Diseñemos un sistema que prepare, filtre y acompañe a tus potenciales clientes hasta el siguiente paso.